Conditions générales de ventes - Fripe ReBelle

0 - Introduction

Les conditions générales de ventes sont librement consultables directement sur le site internet friperebelleDOTcom. Avant de finaliser un achat sur le site il vous est demandé d’accepter les conditions de ventes ainsi que notre politique de confidentialité. En passant commande chez Fripe ReBelle vous acceptez les conditions générales de ventes. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Afin de vous tenir informé de la dernière modification de ces conditions vous trouverez ci-dessous la date de la dernière mise à jour* : 07/06/2021

* Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

1 - Objet

Les présentes conditions générales de ventes régissent les achats réalisés sur le site friperebelleDOTcom, friperie en ligne femme et homme de vêtements et d’accessoires d’occasion.

De ce fait, les objets et habits peuvent présenter certaines traces d’usure. Celles-ci seront notifiées dans la description, pour plus de renseignements sur nos critères de notations nous vous invitons à consulter la page relative au sujet « guide des tailles » que vous trouverez dans le footer du site. Il se peut que certains signes d’usures échappent a notre contrôle lors de la sélection et la mise en ligne des habits. Afin de vous proposer nos meilleurs produits, plusieurs personnes les contrôlent afin d’éviter de laisser passer des défauts. S’agissant de pièces anciennes, les étiquettes peuvent être coupées, de ce fait vous trouverez dans la description une estimation de la taille du produit. Les photos du catalogue sont contractuelles, cependant vous pouvez trouver une variance de couleur due à la luminosité de la photographie. Nos produits sont stockés dans des conditions optimales pour garder leur état et ne pas les endommager.

2 - Commandes

Le site friperebelleDOTcom permet de commander, une sélection de produits d’occasions et vintage, immédiatement en ligne pour une livraison vers les pays figurant dans la liste des pays de livraison (cf Livraison / Retours). Les demandes d’achat provenant de pays non présents dans la liste ainsi que les livraisons dans ces pays ne pourront pas être honorés, pour plus d’informations concernant la livraison dans un pays qui ne figure pas sur la liste, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Les produits visibles sur le site sont proposés à la vente, ce sont des pièces de seconde main uniques. Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister si une commande d’un même produit était effectuée simultanément par deux ou plusieurs clients. Nous nous assurons que le descriptif et les prix des produits affichés sur le site soient exacts au moment de la vente. Toutefois, votre commande ne pourrait pas être acceptée si des erreurs significatives étaient survenues sur le site, dans la description des marchandises que vous avez commandées ou sur leur prix.

Tous les prix et les offres sont sujets à changement. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Nous avons apporté le plus grand soin à ce que les images et couleurs des produits figurant sur notre site soient aussi proches que possible de la réalité, dans la limite de la technique. Toutefois, les images et les couleurs affichées peuvent présenter des erreurs non-substantielles dépendant notamment du navigateur internet et/ou de votre matériel informatique. En conséquence, nous sommes incapables de garantir la précision de la couleur du produit à la livraison, ce que vous reconnaissez et acceptez. Nous nous efforcerons de vous présenter des photos les plus réalises possible des produits afin de vous permettre de faire votre choix lors de vos achats. Si vous souhaitez plus de renseignement sur un produit en particulier, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire, vous recevrez une réponse en moins de 24h.

Toute commande internet nécessite que vous fournissiez des informations exactes et complètes sur vous : votre civilité, nom, prénom, téléphone, adresse email, adresses de facturation et de livraison. Toute validation de paiement emporte l’obligation de paiement des produits par le consommateur. Une fois la commande terminée, celle-ci sera acceptée par l’envoi d’un email « Votre commande a été expédiée », qui confirmera que nous sommes en mesure de vous envoyer les marchandises que vous avez commandées, ainsi que leur prix et le montant des frais de port à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée.

Cette Confirmation de Commande doit contenir tous les renseignements concernant les marchandises que vous avez commandées. Vous devez consulter les détails figurant dans la confirmation de commande et nous contacter immédiatement si une erreur s’était produite. Nous vous conseillons de garder une copie de cette confirmation. Nous nous réservons le droit d’accepter ou rejeter toute commande. Après l’envoi de notre confirmation de commande, nous nous emploierons à livrer votre commande dans les plus brefs délais à l’adresse postale que vous nous avez indiquée. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte, celle-ci dépendra du transporteur.

3 - Prix

Fripe ReBelle se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des produits proposés sur le site. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le site au moment de passation de votre commande. Les prix affichés sur le site sont en euros (€). Les paiements doivent être effectués uniquement par cartes bancaires. Nous acceptons le paiement par cartes bancaires CB, Visa, Mastercard et American Express. Les informations financières (par exemple, le numéro de la carte bancaire ou la date d’échéance) seront transférées, au moyen d’un protocole cryptographié, au service sécurisé de paiement électronique à distance Stripe ou PayPal sans que des tiers ne puissent, en aucun cas, y avoir accès.

Fripe ReBelle peut avoir à vous demander certaines informations complémentaires pour éviter tout acte de fraude. Ces informations seront utilisées par Fripe ReBelle exclusivement pour permettre la réalisation de votre achat ou pour émettre les remboursements en cas d’éventuels retour des produits conformément aux présentes conditions générales de vente ou dans l’hypothèse où il serait nécessaire de prévenir ou signaler aux autorités compétences la survenance d’une fraude sur le site. Fripe ReBelle ne conserve aucune information financière sur ses serveurs ou dans ses locaux. La commande sera établie TTC. Les prix tiennent compte de la TVA (21%) applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable sera répercuté sur les prix des produits.

4 - Frais et délais de livraisons

Les expéditions sont gérées via le service Mondial Relay*, au point relais que vous choisirez lors de la commande. Les produits commandés sur le site sont expédiés de manière sécurisée dans un sachet en plastique biodégradable permettant la conservation de votre produit. Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, détruit, déchiré ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils sont endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter l’incident sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Les délais de livraison peuvent varier entre 3 et 6 jours ouvrables.*

Pour toutes commandes passées avant 15h00 en semaine, Fripe ReBelle s’engage à envoyer le colis dans la journée, les commandes passées après 15h00 seront envoyés le lendemain (sauf commande passé le vendredi après 15h00 qui sera envoyé le lundi suivant). Toutes commandes passées le samedi et dimanche seront envoyées le lundi suivant.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont sujets à variations notamment en période de forte demande. Fripe ReBelle tient cependant à vous assurer qu’elle fera tout son possible pour respecter ces délais et satisfaire au mieux sa clientèle. La livraison ne pourra intervenir qu’en cas d’accord de la part du client, du centre de paiement Stripe ou Paypal et de Fripe ReBelle qui se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou en cours. Fripe ReBelle ne pourra être tenue pour responsable des conséquences directes ou indirectes d’une annulation de commande ou d’un retard de livraison pour quelques raisons que ce soit et notamment en cas de perturbation ou de grève des services postaux ou des transports et d’une façon générale, en cas d’événements indépendants de sa volonté.

*Le délai de livraison n’est communiqué qu’à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, refus de la marchandise ou annulation de la commande. Tout défaut de livraison supérieur à huit jours ouvrés doit être signalé auprès de notre service client. Toute réclamation faite au-delà d’un mois après la date de validation de votre commande ne pourra être prise en compte.

*Pour les envoie via Mondial relay (France/Belgique/Luxembourg/Espagne), toutes commande de moins 25€ (TVA et envoie inclus) sont couverts par une assurance incluse dans le tarif d’envois. Pour les commandes supérieures à 25€ vous aurez la possibilité d’ajouter une assurance lors du paiement de votre commande, voici les tarifs :

  • Indemnisation : 50€ -> 2,50€
  • Indemnisation : 125€ -> 3,50€
  • Indemnisation : 200€ -> 5€
  • Indemnisation : 375€ -> 6,5€

Nous vous conseillons de souscrire à une assurance pour des montant supérieur à 125€, nous ne seront pas responsable de la perte d’un colis et pourront vous indemniser de seulement 25€.

4.1 - Droits et taxes pour les livraisons hors Union Européenne

A l’arrivée du colis, l’acheteur sera tenu de dédouaner ses marchandises des taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’État qui sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits ne sont pas du ressort de Fripe ReBelle. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités compétentes de votre pays.

5 - Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation du contrat de vente conclu avec Fripe ReBelle, à compter de la date de réception des produits que vous avez acheté sur le Site.

Pour l’exercice de votre droit à rétractation, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@friperebelle.com avec les informations concernant votre achat (nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et mail de contact). Nous vous communiquerons un numéro de retour afin de faciliter le retour.

Vous devrez renvoyer les produits à Fripe ReBelle, dans l’état initial, non portés, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation. Il vous est recommandé de conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport de retour. La marchandise devra être renvoyée en parfait état (ni utilisée, ni portée, ni lavée) et dans son emballage d’origine (ou tout le moins, dans un emballage conférant une protection équivalente du produit à celle de son transport initial) et accompagnée de tous les accessoires et documents joints à la commande (étiquette d’identification toujours fixée au produit avec le scellé jetable, notice, garantie, et bon de livraison sur lequel vous aurez noté votre numéro de retour).

Sous réserve du respect des conditions et délai de retour ci-avant et confirmation de l’état satisfaisant des produits retournés, Fripe ReBelle vous remboursera, dans les plus brefs délais et dans tous les cas au plus tard dans les quatorze jours suivant leur réception, les montants déjà encaissés pour l’achat des produits (prix des produits et frais de livraison initiale payés à l’origine).

5.1 - Modalités de retour

Si vous n’étiez pas satisfait par un produit que vous avez acheté sur notre site internet, il vous est demandé d’en informer, dans les meilleurs délais, notre service client par e-mail en justifiant de la non-conformité du produit à la commande afin d’obtenir un numéro de retour à faire figurer dans le colis de retour. Nous déclinons toute responsabilité sur un colis égaré et ne pourrons rembourser un article perdu. Veuillez indiquer dans votre e-mail la raison pour laquelle le produit est retourné.

Toute marchandise retournée reste sous la responsabilité de l’expéditeur jusqu’à réception dans nos locaux. Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 14 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement du prix total facturé (prix des produits non conformes retournés selon les instructions ci-dessus et frais d’expédition initiaux) sera effectué, par crédit sur votre carte bancaire.

Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les retours devront être adressés à nos locaux: Fripe ReBelle Paseo Del Comandante Fortea 15 Madrid Espana.

D’autre part, nous signalons que les taxes et frais de douane ayant pu être acquittés lors de l’importation, pour les expéditions hors UE, ne seront pas remboursables en cas de retour ou d’échange.

5.2 - Remboursement

Seuls les articles correctement retournés selon cette politique, pourront être soumis à remboursement, le prix d’achat sera crédité sur votre carte de crédit (hors taxes et droits de douane éventuels) lorsque nous aurons réceptionné le produit (en moyenne 7 à 10 jours après la réception du produit en nos locaux).

6 - Garanties
6.1 - Conformité

Toutes nos marchandises sont garanties authentiques, et inspectées avec le plus grand soin par notre contrôle qualité pour répondre aux exigences et critères de nos standards.

6.2 - Produit défectueux

Si malencontreusement vous receviez un produit défectueux ou abimé lors du transport, nous vous prions de contacter au plus vite notre service client dans un délai maximum de quarante-huit après la livraison. Merci de nous fournir le numéro de commande qui apparait sur le bon de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous ferons tout notre possible pour remplacer l’article dans les meilleurs délais. Si le colis est livré abimer ou éventré, refusez la livraison et contactez notre service clientèle immédiatement par e-mail à l’adresse suivante : contact@friperebelle.com

Tous les remboursements sont effectués dans les quinze jours suivant le retour du colis. Pour toute demande de remboursement, nous vous remercions de nous repréciser votre numéro de carte bancaire. Pour les pays hors Union Européenne, merci de préciser aux services de douanes qu’il s’agit d’un « retour pour non-conformité ».

7 - Responsabilités

Les produits proposés à la vente sur notre site sont conformes à la législation espagnole en vigueur. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits que vous envisagez de commander. Le site ne saurait être responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi espagnole. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. La langue des présentes conditions générales de vente est la langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte espagnole ferait foi en cas de litige. En cas de litige, vous devez vous adresser, en priorité par courrier électronique à contact@friperrebelle.com.

En cas d’échec de la demande de réclamation, auprès du service client ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir aux services alternatifs de résolution des litiges mis à la disposition des consommateurs, tel que stipulé par la législation espagnole. Nous vous informons également que la Commission européenne* dispose d’une plate-forme pour la résolution par voie extrajudiciaire des litiges.

*Conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, nous mettons à disposition le lien suivant ( lien ) qui permet d’accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’Union européenne.